Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di RSUD Lubai Ulu Kabupaten Muara Enim Tahun 2023

Tanto Purnawan; Chairil Zaman; Dianita  Ekawati

doi:10.32524/jksp.v7i1.1097

Authors

Tanto Purnawan STIK Bina Husada, indonesia
Chairil Zaman STIK Bina Husada, indonesia
Dianita Ekawati STIK Bina Husada, indonesia

DOI:

https://doi.org/10.32524/jksp.v7i1.1097

Keywords:

patient satisfaction, health services, hospital

Abstract

The hospital is one of the agencies authorized to provide health services to the wider community. The increasing number of existing hospitals encourages hospitals to be able to compete with other hospitals in providing the best possible service for consumer satisfaction. Patient satisfaction depends on the quality of health services. Patient satisfaction is one of the goals of improving the quality of health services. This research is a quantitative analytic observational method with a cross-sectional design which aims to analyze patient satisfaction with health services at Lubai Ulu Hospital, Muara Enim Regency in 2023. This research was conducted at Lubai Ulu Hospital, Muara Enim Regency in April-June 2023. Study population were all outpatients at Lubai Ulu Hospital, the sampling technique was accidental sampling with a sample size of 95 people. The results of this study indicate that the factors associated with patient satisfaction with health services are education p value = 0.023, responsiveness p value = 0.000, tangibles p value = 0.000 , reliability p value = 0.006 and empathy p value = 0,014. While gender p value = 0.513, assurance p value = 0.056 and knowledge p value = 0.411 there is no relationship with patient satisfaction with health services. The results of the logistic test showed that tangibles ( Exp B = 5.385) p Value 0.000 was the most dominant variable influencing patient satisfaction with health services. It was concluded that tangibles are very influential for patient satisfaction with health services at Lubai Ulu Hospital. For this reason, Lubai Ulu Hospital can improve the quality of health services which consist of providing medical infrastructure and equipment according to Class D hospital standards.

References

Anoraga, P. (2014). Psikologi Kerja. Rineka Cipta.

Aulia, G. (2022). Determinants of Patient Characteristics With Satisfaction Level of Outpatients Regarding Pharmaceutical Services in Pharmaceutical Installations of Rumah Sakit Umum Daerah Banten. Health and Medical Journal, 4(2), 70–75.

Burhanuddin, N. (2016). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RSUD SYEKH YUSUF GOWA Relationship between Health Service Quality and Patients ’ Satisfaction of RSUD Syekh Yusuf Gowa. 12(1), 41–46.

Cahyadi, A., Zaman, C., & Suryani, L. (2023). Analisis Kinerja Karyawan Pada Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Lubai Ulu Kabupaten Muara Enim Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA (JKSP), 6(2), 378–386. https://doi.org/10.32524/jksp.v6i2.1005

Dewi, R. S., Sari, A. R., Suprapto, Saripah, A., Ashari, A. E., Suwety, A. M., Suck, O. D., Henniwati, Israfil, & Kurniawati, E. D. (2022). Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. Media Sains Indonesia.

Farida, N. (2020). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasiendi Poli Umum Puskesmas Beruntung Raya. Jurnal Universitas Islam Kalimantan.

Hafizurrahman. (2014). Kepuasan Pasien dan Kunjungann Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional.

Hakim, L., Zaman, C. ., & Wahyudi, A. . (2022). Analisis Kepuasan Pelayanan Pasien COVID-19 di Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA (JKSP), 5(2), 254–259. https://doi.org/10.32524/jksp.v5i2.663

Hariani, B., Wahyudi, A. ., & Rawalilah, H. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Lahat Tahun 2021. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA (JKSP), 5(2), 447–367. https://doi.org/10.32524/jksp.v5i2.702

Hatibie, T. W. . (2015). Analisis Faktor – Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan Bedah RSUP Prof.Dr.R.D. Kandau Manado. JIKMU, 5(2), 302–310.

Imran. (2021). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(2), 389–396.

Jatmiko, H. (2014). Hubungan Mutu pelayanan Keperawatan dengan kepuasaan pasien di poliklinik bedah umum dan konsultan bedah degistive RSUD Banyumas. (Skripsi, Universitas Muhamadiyah).

Mulyani, R. (2014). Hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pelayanan gizi di ruang rawat inap rumah sakit. Jurnal Keperawatan, X(2), 231–240.

Noor. (2015). Epidemiologi. Rineka Cipta.

Nasution, I. F. S., Kurniansyah, D., & Priyanti, E. (2022). Analisis pelayanan pusat kesehatan masyarakat (puskesmas). Kinerja, 18(4), 527–532. https://doi.org/10.30872/jkin.v18i4.9871

Pangerapan, D. . (2018). Hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di poliklinik penyakit dalam rumah sakit umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran Klinik, 2(1), 9–18.

Pratiwi, R. D., Putra, R. S. ., Amaliah, N., Mutia, W. O. ., Setiawan, H., Chrismilasari, L. ., Basit, M., Sukrin, Lea, A. ., Badi’ah, A., Nursery, S. M. ., Istiqomah, S. ., & Poetra, R. . (2022). Manajemen Rumah Sakit (Teori dan Aplikasi). Media Sains Indonesia.

Pranata, L. (2019). Analysis of BPJS Patient Satisfaction Level of Health Services in Hospital X in Palembang City. Jurnal Ilmiah Bakti Farmasi, 4(1).

Pranata, L., Rini, M. T., & Surani, V. (2018). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Kerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Myria Kota Palembang. Jurnal Akademika Baiturrahim Jambi, 6(2), 44-51.

Romas, A. N., Suprapto, Asmi, A. ., Musiana, Ramli, Pratiwi, R. D., Tenriawi, W., Fahrezi, C., & Putra, R. S. . (2022). Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. Global Eksekutif Teknologi.

Saleh, M. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS di Rumah Sakit Labuang Baji Kota Makassar. Media Kesehatan Gigi, 17(2), 56–62.

Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551.

Suciati, G. (2023). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan di rumah sakit umum daerah Dr. H. mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim tahun 2022. Jurnal Kesehatan Masyarakat ITEKES Cendekia Utama Kudus, 11(1), 102–116.

Sudibyo, A. R. (2014). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap. Pelayanan Di RSIA Srikandi IBI Jember Tahun 2014. Skripsi Sarjana, Universitas Jember.

Susanti, E. (2020). faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Tiban Baru Kota Batam Tahun 2020.

Thi Kim Tuyen, P., & Xuan Hung, P. (2021). Factors Influencing Patients’ Satisfaction With Healthcare Services-a Case Study of Public Hospitals in Hue City. Hue University Journal of Science: Economics and Development, 130(5B), 117–128. https://doi.org/10.26459/hueunijed.v130i5B.6656

Wartana, I. K., Gustini, & Yanriatuti, I. (2023). Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yayasan Kita Menulis.

Wirawan, A., & Yunita, V. (2017). Analisis Kepuasan Pelayanan pasien pada Instalasi Rawat Jaan di Rumah Sakit Umum Daerah Embung Fatimah Batam dengan Pendekatan Lean Service dan Service Performance. Journal of Business Administration, 1(2), 48–62.

Yunike, Y., Tyarini, I. A., Evie, S., Hasni, H., & Suswinarto, D. Y. (2023). Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pendahuluan. 183–189.

Yuniarti, S., Wahyudi, A., & Asiani, G. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Unit Rawat Jalan Poloklinik Orthopedi dan Traumalogi 2023. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA (JKSP), 6(2), 357–368. https://doi.org/10.32524/jksp.v6i2.100

Zebua, M. (2021). Manajemen Sumber Daya Rumah Sakit. Guepedia.