Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Model Delone And Mclean Di Kota Palembang

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah ingin
membuktikan bahwa kualitas informasi, kualitas layanan, dan
kualitas sistem dari aplikasi Tokopedia memiliki pengaruh
terhadap kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia baik secara
parsial maupun simultan dengan menggunakan metode Delone
and Mclean. Model ini digunakan untuk mengukur kesuksesan
dari sistem informasi dan dikenal sebagai model yang
sederhana tetapi dianggap cukup valid oleh para peneliti.
Variabel yang diukur dalam metode ini diambil dari model
Delone dan McLean yang meliputi kualitas informasi, kualitas
sistem dan kualitas layanan yang diuji untuk melihat
pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna. Populasi dalam
penelitian ini adalah para pengguna aplikasi Tokopedia di kota
Palembang dimana jumlah sampel diambil sebanyak 100
responden yang ditentukan dengan menggunakan rumus
Lemeshow. Metode penelitian yang digunakan adalah survei
dengan kuesioner yang dianalisis dengan menggunakan alat
bantu SPSS untuk menentukan hasil uji T dan uji F. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas
informasi tidak memiliki pengaruh, tetapi variabel lainnya
memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Secara
simultan, seluruh variabel bersama-sama berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pengguna.