Identifikasi Atribut Kepuasan Mahasiswa  Terhadap Layanan Sistem Pembelajaran Online Menggunakan Metode WebQual dan Kano

Dafid; Dorie Pandora Kesuma

doi:10.32524/jusitik.v3i1.502

Identifikasi Atribut Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sistem Pembelajaran Online Menggunakan Metode WebQual dan Kano

Penulis

Dafid Universitas MDP
Dorie Pandora Kesuma Universitas MDP

DOI:

https://doi.org/10.32524/jusitik.v3i1.502

Kata Kunci:

Kepuasan pengguna, sistem pembelajaran online, WebQual, Model Kano

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat
kepuasan pengguna dalam hal ini mahasiswa dari STMIK XYZ
terhadap layanan sistem pembelajaran online dengan cara
melakukan identifikasi terhadap atribut-atribut kepuasan
pengguna berdasarkan metode WebQual dan Model Kano.
WebQual menyediakan dimensi-dimensi pengukuran tingkat
kepuasan dan selanjutnya diukur dengan menggunakan Model
Kano. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa STMIK
XYZ. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke 22 atribut
kepuasan dari WebQual yang dianalisis dengan Model Kano
menunjukkan 19 atribut masuk ke dalam kategori Onedimensional, 2 atribut untuk kategori Attractive dan 1 atribut
masuk ke dalam kategori Indifferent.