Penggunaan Model DeLone Dan McLean Dalam Mengukur Kesuksesan Aplikasi Go-Jek Di Palembang

Abstrak

Aplikasi go-jek merupakan salah satu aplikasi
transportasi online karya anak bangsa yang telah banyak
menimbulkan fenomena-fenomena sejak pertama kali
diluncurkan. Berdasarkan “8 Catatan Seru Kilas Balik GoJek 2018” dapat dilihat fenomena yang terjadi, hal ini
menunjukan peran penting dari aplikasi Go-Jek, baik
dalam mendukung perkembangan Go-Jek maupun dalam
memudahkan masyarakat untuk menggunakan jasa GoJek. Maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk
mengukur secara ilmiah kesuksesan aplikasi Go-Jek
dengan menggunakan Information System Success Model
(ISSM) yang dikemukakan oleh DeLone dan McLean.
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini
adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel
penelitian sebesar 100 orang melalui kuesioner untuk
mendapatkan data penelitian yang akan dianalisis
menggunakan analisis regresi linier berganda dengan hasil
penelitian dari 12 hipotesis yang dirumuskan, 9 hipotesis
terbukti signifikan hal ini membuat aplikasi go-jek dapat
dikategorikan sistem yang baik. Sedangkan 3 hipotesis
lainnya tidak signifikan, yang berarti pengguna aplikasi gojek di kalangan masyarakat palembang menganggap
kualitas informasi dan kualitas sistem yang ada pada
aplikasi go-jek tidak mempengaruhi kepuasan yang mereka
harapkan serta kualitas sistem tidak menjadi penilaian
mereka dalam menggunakan aplikasi go-jek.