Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi Pada Sekolah Tinggi XYZ Dengan Metode IPA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas
layanan sistem informasi dan teknologi informasi di Sekolah Tinggi
XYZ dengan menggunakan metode Importance Performance
Analysis (IPA) yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan
pengguna atas layanan yang diberikan. Metode penelitian yang
digunakan adalah survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada
200 responden mahasiswa yang dianalisis dengan metode IPA
(Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkat
kepuasan pengguna yang merupakan gap antara faktor importance
dan faktor performance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke
28 atribut yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke
dalam kuadran I (5 atribut), kuadran II (12 atribut), kuadran III (6
atribut) dan kuadran IV (5 atribut).