Analisis Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking BCA Di Kota Palembang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membahas perkembangan proses digitalisasi ekonomi di sektor perbankan dengan produknya yaitu mobile banking. Untuk merespon hal tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah penggunaan mobile banking BCA sudah sesuai atau tidak dengan kebutuhan nasabah serta bagaimana tingkat kepuasan nasabah dengan fitur mobile banking ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan data yang diolah diperoleh dari hasil wawancara. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa/i Universitas Multi Data Palembang yang menggunakan mobile banking BCA. Sampel pada penelitian ini diambil dari mahasiswa/i jurusan akuntansi Universitas Universitas Multi Data Palembang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan hasil yang menunjukkan bahwa responden yang merupakan nasabah bank BCA pengguna aktif Mobile banking merasa puas dengan layanan mobile banking yang disertai dengan beberapa kekurangan.