Pengaruh E-Service Quality Terhadap Minat Beli Pada Situs E-Commerce (Shopee, Tokopedia, Dan Bukalapak)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan apakah variabel efisiensi, privasi, reliabilitas, desain web, responsif, dan easy of use memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen pada e-commerce. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan aplikasi belanja online e-commerce. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data telah dikumpulkan sebanyak 154 responden, dengan kuesioner online dan dianalisis menggunakan perangkat lunak PSPP. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa efisiensi berpengaruh positif terhadap minat beli, privasi berpengaruh positif terhadap minat beli, reliabilitas tidak berpengaruh terhadap minat beli, desain web tidak berpengaruh terhadap minat beli, responsif berpengaruh positif terhadap minat beli, dan easy of use tidak berpengaruh terhadap minat beli.