Rinamurti, M., and H. Setiawan. “PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PENDIDIKAN BERBASIS METODE ERGO-SERVQUAL DI PTS ‘XYZ’”. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, vol. 18, no. 2, Oct. 2020, pp. 102-24, doi:10.32524/jkb.v18i2.67.