M. Rinamurti and H. Setiawan, “PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PENDIDIKAN BERBASIS METODE ERGO-SERVQUAL DI PTS ‘XYZ’ ”, Jurnal Keuangan dan Bisnis, vol. 18, no. 2, pp. 102–124, Oct. 2020.